Programme de fidélité "La Croissanterie": un programme multisupport
La Croissanterie a récemment lancé un programme très novateur, à la pointe des dernières tendances. Après avoir sondé ses clients, il en est ressorti qu'ils en avaient assez de détenir des dizaines de cartes et qu'ils voulaient être récompensé même pour les achats les moins onéreux. La Croissanterie a donc établi un programme sur mesure. Tout d'abord, le client est récompensé dès le premier euro dépensé. De plus, poubelle l'ancienne carte de fidélité en carton à tampon où on gagnait un
menu après en avoir acheté un certain nombre. Place à l'innovation et à
la dématérialisation. Un programme multisupports a été mis en place : Smartphone, Pass sans contact (carte Navigo) et code barre 2D sur carte papier.
Ces supports sont ce qui se fait de mieux en terme de connaissance ultra personnalisée des
clients. Les clients sont désormais identifiables en caisse. Ceci permet notamment de mettre en place des actions MD très ciblées. La Croissanterie ayant interrogé les clients avant de déployer le programme, ces derniers étant satisfaits. De plus, il permettra à l'enseigne de connaître de mieux en mieux ses clients et leurs habitudes d'achat. Enfin un programme où tout le monde est content!
Programme de fidélité "Hourafid'": Communiquer, communiquer et... Communiquer!
Pour son 12 ème anniversaire, en janvier 2012, le cybermarché Houra.fr a lancé son programme de fidélité : l’Hourafid’. L'occasion pour l'enseigne de faire son cinéma. Le lancement du programme de fidélité a été évènementialisé à travers une stratégie multicanal et tournée clients.
“Nous sommes en permanence à l’écoute de nos clients et ces derniers avaient évoqué la volonté d’avoir un programme de fidélité qui leur ressemble. Nous avons donc pris le temps d’établir un programme dédié, avec une mécanique simple, qui permet d’être rapidement récompensé", explique Nicolas le Herissier, Directeur Marketing et communication d’Houra.fr.
Le programme n'est pas hors du commun dans son fonctionnement mais il était très intéressant car il s'appuie sur un esprit très axé relation client. De plus, il y a vraiment une connotation de proximité entre l'enseigne et ses clients car ce sont les salariés qui sont mis en scène sur les campagnes d'affichage
Parallèlement à cette campagne d'affichage, des vidéos annonçant l’houra’FID et le 12e houranniversaire sont disponibles sur la page dédiée au programme "houra fait son cinéma". Ce sont là aussi les salariés d’houra.fr qui sont les acteurs dans "Gagner à être fidèle" et "Comme une évidence".
Enfin, parmi les 4 spots diffusés à la radio un est consacré à l’houra’FiD.
En mettant en avant le service et la satisfaction client, en ayant recours à plusieurs canaux de communication et en valorisant ses employés, Houra.fr a mis en place un dispositif qui est parfaitement en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs. Ce n'est donc pas le dispositif qui est exceptionnel ici mais la manière de communiquer autour de ce dernier.
Programme de fidélité "Occitane'": Le programme Zéro support
Nous avons tous des tas de cartes de fidélité qui s'entassent dans notre portefeuille ou qu'on perd au fil du temps pour ne garder que celles qu'on utilise vraiment. L'Occitane a lancé un programme qui me semble très pertinent, en plus d'être original. Pas besoin de carte de fidélité, il suffit d'être enregistré en magasin! Ainsi, le client doit donner son nom, prénom et adresse en caisse et il est automatiquement intégré au programme de fidélisation. De plus, il n'y a pas de cible particulière. Tous les clients de l'Occitane peuvent adhérer. Je pense qu'un tel programme peut être intéressant pour certaines enseignes du secteur du textile, des cosmétiques etc... Il est évident que que via la carte, la marque est présente dans le portefeuille du client et que cette dernière permet de matérialiser la relation. Or, il y a trop de cartes de fidélité et le pourcentage qu'un client accorde une place toute particulière à notre carte est de plus en plus faible. Ainsi, on peut se demander si les coûts de gestion liés à la carte sont vraiment justifiés quand on considère que la carte risque d'encombrer le client plutôt qu'autre chose. Il faudrait peut-être trouver un juste milieu en envoyant la carte qu'aux meilleurs clients après un certain montant d'achats. A voir si cette stratégie "zéro carte" se développe dans les années à venir!
Programme de fidélité "Hourafid'": Communiquer, communiquer et... Communiquer!
Pour son 12 ème anniversaire, en janvier 2012, le cybermarché Houra.fr a lancé son programme de fidélité : l’Hourafid’. L'occasion pour l'enseigne de faire son cinéma. Le lancement du programme de fidélité a été évènementialisé à travers une stratégie multicanal et tournée clients.
“Nous sommes en permanence à l’écoute de nos clients et ces derniers avaient évoqué la volonté d’avoir un programme de fidélité qui leur ressemble. Nous avons donc pris le temps d’établir un programme dédié, avec une mécanique simple, qui permet d’être rapidement récompensé", explique Nicolas le Herissier, Directeur Marketing et communication d’Houra.fr.
Le programme n'est pas hors du commun dans son fonctionnement mais il était très intéressant car il s'appuie sur un esprit très axé relation client. De plus, il y a vraiment une connotation de proximité entre l'enseigne et ses clients car ce sont les salariés qui sont mis en scène sur les campagnes d'affichage
Parallèlement à cette campagne d'affichage, des vidéos annonçant l’houra’FID et le 12e houranniversaire sont disponibles sur la page dédiée au programme "houra fait son cinéma". Ce sont là aussi les salariés d’houra.fr qui sont les acteurs dans "Gagner à être fidèle" et "Comme une évidence".
Enfin, parmi les 4 spots diffusés à la radio un est consacré à l’houra’FiD.
En mettant en avant le service et la satisfaction client, en ayant recours à plusieurs canaux de communication et en valorisant ses employés, Houra.fr a mis en place un dispositif qui est parfaitement en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs. Ce n'est donc pas le dispositif qui est exceptionnel ici mais la manière de communiquer autour de ce dernier.
Programme de fidélité "Occitane'": Le programme Zéro support
Nous avons tous des tas de cartes de fidélité qui s'entassent dans notre portefeuille ou qu'on perd au fil du temps pour ne garder que celles qu'on utilise vraiment. L'Occitane a lancé un programme qui me semble très pertinent, en plus d'être original. Pas besoin de carte de fidélité, il suffit d'être enregistré en magasin! Ainsi, le client doit donner son nom, prénom et adresse en caisse et il est automatiquement intégré au programme de fidélisation. De plus, il n'y a pas de cible particulière. Tous les clients de l'Occitane peuvent adhérer. Je pense qu'un tel programme peut être intéressant pour certaines enseignes du secteur du textile, des cosmétiques etc... Il est évident que que via la carte, la marque est présente dans le portefeuille du client et que cette dernière permet de matérialiser la relation. Or, il y a trop de cartes de fidélité et le pourcentage qu'un client accorde une place toute particulière à notre carte est de plus en plus faible. Ainsi, on peut se demander si les coûts de gestion liés à la carte sont vraiment justifiés quand on considère que la carte risque d'encombrer le client plutôt qu'autre chose. Il faudrait peut-être trouver un juste milieu en envoyant la carte qu'aux meilleurs clients après un certain montant d'achats. A voir si cette stratégie "zéro carte" se développe dans les années à venir!
Programme de fidélité "Pierre et Vacances"
En 2009, Pierre et Vacances a lancé un programme de fidélité dédié à ses nouveaux clients dans le but de les faire revenir une seconde fois. En effet, le groupe a remarqué que seulement 20% des nouveaux clients revenaient une seconde fois mais que cette cette seconde consommation était fidélisante. Ainsi, on propose au client dès leur premier séjour, cette fameuse carte. Ils se voient offrir, dès leur second séjour, un week-end gratuit.
Le groupe propose une autre carte de fidélité aux 30 000 clients les plus fidèles (minimum trois séjours en trois ans) : la carte "Premium". Elle donne droit à toute une série de services personnalisés tels que la disponibilité des appartements en priorité, les formalités d'accueil simplifiées, l'assurance d'obtenir les meilleurs tarifs ainsi qu'un accès à une ligne téléphonique dédiée et à un espace réservé sur le site internet de la marque.
En 2009, Pierre et Vacances a lancé un programme de fidélité dédié à ses nouveaux clients dans le but de les faire revenir une seconde fois. En effet, le groupe a remarqué que seulement 20% des nouveaux clients revenaient une seconde fois mais que cette cette seconde consommation était fidélisante. Ainsi, on propose au client dès leur premier séjour, cette fameuse carte. Ils se voient offrir, dès leur second séjour, un week-end gratuit.
Le groupe propose une autre carte de fidélité aux 30 000 clients les plus fidèles (minimum trois séjours en trois ans) : la carte "Premium". Elle donne droit à toute une série de services personnalisés tels que la disponibilité des appartements en priorité, les formalités d'accueil simplifiées, l'assurance d'obtenir les meilleurs tarifs ainsi qu'un accès à une ligne téléphonique dédiée et à un espace réservé sur le site internet de la marque.
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