Un marketing conversationnel pour le lancement de la 208
Lors du salon e-marketing Paris 2012 qui s'est tenu les 24 et 25 janvier à Paris, le community manager de Peugeot, Quentin de Boissieu, a présenté le lancement unique et hors du commun de la Peugeot 208, à savoir un lancement communautaire….
En effet, Peugeot a opéré à une grande première : un reveal public incluant les réseaux sociaux.
La communication autour de cette voiture s’est articulée autour d’un mini site évolutif et novateur : www.208.peugeot.com en ligne depuis le 02/11/11, d’autres sites également tels que « 208 experience » ou « 208 gallery » mais aussi un forum dit « Forum 208 ». C’est sur ce forum que je souhaiterais m’attarder.
Le « Forum 208 » OU offrir une expérience hors du commun :
Lors du lancement commercial de la Peugeot 208, au printemps 2011, Peugeot a mis en place cet espace d’échange en ligne relayé sur Facebook, bilingue français/anglais pour permettre au grand public (fans de la marque, prospects, clients…) de poser des questions en direct aux ingénieurs et experts Peugeot (chefs de projet 208, stylistes, motoristes…). L’idée était de fournir une expérience exclusive dans la mesure où habituellement, seuls les journalistes peuvent poser des questions sur les nouvelles voitures. De plus, la prise de parole était crédibilisée car ce sont les experts eux-mêmes qui répondaient et non des chargés de communication. 4 grands axes ont guidé ce forum : Exclusivité, Echanges, Proximité et Expertise.
Ci-dessous, voici les résultats du forum qui s’est tenu sur 2-3 semaines. (Il est à noter qu’il n’y a pas eu de plan média pour ce forum. Seul un lien sur le site de la 208 redirigeait vers ce forum.)
- 314 questions
- 637 commentaires
- Plus de 6000 votes « Je me pose aussi cette question »
- 97 000 visites
- Réel investissement des experts : réponse quelques heures après la parution de la question
- 44% des utilisateurs connectés depuis Facebook
Voici les + d’une telle opération
- Meilleur référencement de Peugeot sur les mots clés utilisés par les internautes
- Meilleure identification des questions importantes
- Crédibilisation de la prise de parole de la marque
- Conversations concentrées sur un espace géré et canalisé par la marque
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